Nouvelles technologies et industries à risques : la conception d’un terminal portable d’aide aux agents de terrain du nucléaire

En 2007, EDF R&D lance un programme de long terme afin d’évaluer les possibilités offertes par les technologies de l’information et de la communication pour mieux contrôler le fonctionnement des centrales nucléaires et accroître l’efficacité de leur exploitation. Un des projets porte sur la conception de terminaux portables destinés aux agents de terrain pour fiabiliser et simplifier leur travail. À l’issue d’une phase d’observations préliminaire, de nature ethnographique, nous recentrons notre intervention sur l’analyse de l’activité globale des agents en situation naturelle, en envisageant la ronde comme une mission y étant intégrée. Nous cherchons à identifier les conditions dans lesquelles un terminal pourrait être utile aux agents et portons notre attention particulièrement sur les savoirs et savoir-faire qu’ils mobilisent, les contraintes et difficultés auxquelles ils sont confrontés, les pratiques de coopération déployées dans la résolution collective de problèmes, les enchaînements des différentes tâches, les interruptions, les « histoires » s’étalant sur plusieurs jours.