La gestion de l’imprévu en laboratoire de biologie médicale.

Cette communication présente la gestion de l’imprévu dans les laboratoires de biologie médicale. Une démarche descriptive et compréhensive a été mise en œuvre pour recenser et analyser neuf situations imprévues. Les résultats ont révélé une gestion séquentielle de ces micro-crises en trois phases : évaluation de la situation, damage control (phase concomitante avec la première) et consolidation. Par ailleurs, dans certaines situations, le collectif prend le dessus tandis que dans d’autres, c’est l’individu qui agit. La gestion de ces micro-crises n’est pas procéduralisée et repose parfois sur des solutions provisoires, des bricolages, dont certains sont irrationnels. Cela nous amène à reconsidérer la place de l’individu et du collectif en situation de crise ou de micro-crise.