Enjeux psychosociaux chez des professionnels des urgences préhospitalières : du diagnostic à l’action de transformation du travail en situation d’urgence

Les urgences médicales préhospitalières se caractérisent par de nombreux facteurs de risque pour la santé des professionnels(les) qui les prennent en charge. Toutefois, peu d’études en santé au travail ont été effectuées chez ces professionnels. Nous avons analysé l’activité réelle en urgence (plus de 6 mois d’observation en intervention réelle) et avons identifié de nombreuses stratégies qui semblent permettre aux ambulanciers de
faire face aux enjeux psychosociaux présents dans le travail. Ces stratégies concernent par exemple la réduction de la charge mentale, le développement de compétences, ou encore l’amélioration du contact avec le patient. Notre étude a aussi donné lieu au développement de différents programmes de formation.