Du système intégré d’informations (progiciel SAP) à de nouvelles formes de gestion : quelles transformations dans la réalisation du travail ?

Depuis quelques années, de nombreuses entreprises mettent en place des progiciels de gestion de type ERP, « enterprise resources planning ». Ceux-ci ont pour objet d’intégrer toutes les grandes fonctions de l’entreprise (production, logistiques, ressources humaines, administration et finances, achats, stocks) et de les faire communiquer en temps réel. Cette nouvelle génération de logiciels, dont il faut situer les origines dans les années 1970, connaît son véritable essor vers la fin des années 80 et le début des années 90, avec l’introduction progressive sur le marché des progiciels SAP, BAAN, PEOPLESOFT, etc. Le progrès sur le plan du traitement de l’information est incontestable mais on ne saurait être aussi catégorique en ce qui concerne l’impact de ces progiciels sur la réalisation des tâches.
Dans la présente communication, qui s’appuie sur une étude réalisée dans une entreprise pharmaceutique où ce type de progiciel a été implémenté, nous nous intéresserons effectivement aux transformations qui surviennent sur ce plan. Nous rappellerons dans un premier point la demande qui nous a été adressée et son contexte. Nous proposerons un regard sur les méthodes que nous avons mises en œuvre pour aborder les questions qui nous ont été posées. Nous présenterons ensuite quelques résultats qui permettent de discuter de l’impact des transformations constatées, transformations analysées sur le plan de la réalisation des tâches mais qui peuvent éclairer les choix organisationnels de l’entreprise.