Dix ans d’évolution des conditions de travail dans une administration publique : mesurer, comprendre, agir

L’analyse ergonomique de l’activité se prête bien à l’étude synchronique du travail et de sa diversité, « ici et maintenant ». Pour développer une vision holistique des conditions de travail et prendre en compte leurs évolutions temporelles, le recours conjoint à d’autres disciplines (sociologie,
épidémiologie, psychologie du travail, etc.) et à d’autres méthodes (p.ex. l’enquête par questionnaire) s’avère utile. La communication porte sur la contribution d’ergonomes à l’enrichissement d’un outil traditionnel dans la gestion des ressources humaines – l’enquête de satisfaction. A partir de l’exemple d’une grande administration publique suisse, elle illustre des complémentarités possibles entre ergonomie de l’activité et approche statistique de la santé au travail. La communication présente les principales évolutions des conditions de travail – telles que perçues par le personnel – au cours de la dernière décennie ; elle évoque également l’utilisation qui peut être faite de l’enquête de satisfaction comme instrument de prévention et de développement organisationnel.