De l’adaptation au détournement : l’exemple de la commande vocale en logistique

L’outil de préparation vocale des commandes est apparu depuis quelques années dans la logistique, faisant apparaître de nouvelles modalités de travail. La conception de ce dispositif technique repose sur une vision appauvrie du travail des préparateurs de commandes. Objet d’études récentes en ergonomie, la « commande vocale » présente le principal inconvénient de réduire les possibilités d’anticipation, composante essentielle des savoir-faire du métier, entraînant de fait de nombreuses contraintes pour la santé des préparateurs. Toutefois, au cours de notre intervention, des formes de reprise en main de l’outil par certains préparateurs ont été observées. Elles s’appuient notamment sur leur expérience  et leur permettent de gérer les contraintes liées à l’outil, voir de retrouver des formes plus collectives de travail. Cela laisse entrevoir des pistes de réflexion pour améliorer le dispositif technique, l’organisation dans lequel il s’inscrit et la structuration du métier de préparateur.