Construire des ordonnancements du personnel robustes : Une approche ergonomique

L’ordonnancement – c’est-à-dire l’affectation de ressources à des tâches en tenant compte de contraintes – est une activité de conception distribuée. Compte tenu du caractère instable et incertain des environnements de production, les ordonnanceurs cherchent à concevoir des ordonnancements « robustes », c’est-à-dire qui permettent de faire face aux aléas. Une étude de l’activité d’ordonnancement du personnel dans un contexte commercial met en évidence que la robustesse est construite dynamiquement grâce à la mise en oeuvre par les ordonnanceurs des différents niveaux d’une diversité de régulations collectives. La robustesse prend ainsi différentes formes et concerne différentes temporalités.