Comment analyser le travail en gestion de crise ? Simulation et fonctionnement dynamique des cellules de gestion de crise : deux points d’entrée sur les situations de crise

Soumises à un nombre croissant de risques, d’événements qu’il est parfois difficile d’anticiper, un certain nombre d’organisations mettent en place des dispositifs, une organisation, des locaux, des équipes qu’elles forment pour réagir face aux situations de crise. Or ces situations multi-facettes et polymorphes constituent des situations de travail, certes rares, mais dans lesquelles de plus en plus d’opérateurs peuvent être amenés à travailler et à ce titre, l’ergonomie constitue un moyen de les améliorer, malgré les difficultés d’accès à l’activité réellement développée. Nous proposerons quelques possibilités d’accès à des situations de référence, ainsi que des approches et métriques issues de champs disciplinaires connexes à l’ergonomie (HRO – High Reliability Organizing, systémique, etc.) pour compléter cette vision de l’activité de gestion de crise. Nous conclurons sur la nécessité de s’attacher à tous les éléments qui permettent d’approcher l’activité de gestion de crise pour transformer le travail.