Chroniques de la dynamique d’une mesure éducative en Aide Éducative à Domicile : une prise en charge des familles fragilisées par l’instabilité organisationnelle

Cette communication porte sur une intervention réalisée dans le cadre d’un stage de fin d’études de Master 2 d’ergonomie, consistant en une analyse ergonomique d’un service d’Aide Éducative à Domicile au sein d’une association de Protection de l’Enfance. Elle s’intéresse à l’activité des travailleurs sociaux, aussi bien au plan de leur travail d’équipe (psychologues, psychiatre, chef de service et partenaires) que celui de leurs relations avec les familles accompagnées (parents et enfants). L’analyse met en évidence plusieurs difficultés rencontrées, notamment un turnover du personnel récurrent depuis plusieurs années, un sous-effectif chronique et un cadre organisationnel peu défini et instable. Ces contraintes obligent les travailleurs sociaux à réguler constamment leur activité, ce qui peut avoir des répercussions sur leurs relations de confiance avec les usagers, sur la dynamique d’équipe et entraîner un épuisement mental et physique. Ces conditions de travail exposent fortement les professionnels à des risques psychosociaux, ceci amplifié par une activité marquée d’une forte charge émotionnelle.