Développement des technologies de l’information et de la communication et transformation de l’organisation du travail : quelques réflexions sur la place et le rôle de l’encadrement intermédiaire

Cette communication présente quelques éléments de réflexion sur l’évolution du travail des cadres intermédiaires dans des entreprises confrontées à la mise en œuvre de NTIC. Des exemples d’intervention réalisés dans un “ Calls Center ” bancaire et dans une entreprise industrielle à l’occasion de l’introduction de nouvelles technologies permettent d’ouvrir des pistes d’études nouvelles en matière de transformation du rôle et des missions du cadre. Ainsi, ils montrent comment les cadres sont confrontés à des fonctions à la fois hiérarchiques et opérationnelles, parfois difficiles à gérer au quotidien. Se pose alors la nécessité de mieux capitaliser des connaissances concrètes sur ces situations de travail des cadres pour mieux repérer les contraintes vécues dans le but de participer au développement de projet organisationnel et à la valorisation de ces nouvelles fonctions.