Vers la modélisation des processus sociotechniques : Analyse du processus collectif de conception des procédures d’une entreprise

Ce papier présente l’analyse d’un processus collectif de conception de documents procéduraux en contexte industriel. Nous mobilisons un outil de modélisation qui permet de synthétiser la structure organisationnelle globale du processus sociotechnique et d’interpréter les rôles individuels des acteurs qui y participent. En pratique, la modélisation proposée est basée sur la traduction de la procédure générale définissant le processus de mise à jour des procédures de l’entreprise. Notre modèle est une traduction des actions de ce processus, sous la forme de noeuds et de liens qui définissent un graphe. Les résultats permettent de montrer que cette modélisation est un outil puissant pour l’analyse du processus étudié. Les entités participant au processus sont clairement définies. Leurs relations dans la chaîne d’action qui compose le processus sont explicitées. Leurs
positions structurales sont établies sur la base d’une méthode algorithmique validée. Sur la base de ces résultats, nous concluons sur des perspectives possibles à ce travail.