Un « schéma à 10 carrés » pour analyser le travail contemporain

Ce texte est la suite d’une précédente communication présentée au Congrès de la SELF 2017. Celle-ci rappelait l’importance, dans l’approche ergonomique, du modèle de double régulation de l’activité, dit « schéma à 5 carrés », mais en présentait aussi ses limites pour analyser les situations de travail contemporaines. Pour les dépasser tout en maintenant la puissance des mécanismes du modèle initial, nous avons proposé un « schéma à 10 carrés » faisant apparaître le bénéficiaire du service interagissant avec le travailleur et co-produisant le service avec lui. Il manquait cependant les boucles de rétro-action et d’apprentissages qui fondent le caractère central et structurant de l’activité en situation. Ce texte vise, à partir des résultats d’une intervention menée dans une collectivité locale, à en tirer une interprétation permettant leur représentation sur le schéma proposé. Il permet de conclure sur l’intérêt qu’il y a à relier la sphère du travail à la sphère sociétale dans l’approche du travail contemporain que doit porter l’ergonomie.