Relations de service et développement des NTIC : analyse des activités des « emplois-jeunes » en bureau de poste.

Cette étude a pour objectif de poursuivre une réflexion approfondie du dispositif « Emplois Jeunes » dans les bureaux de poste centrée sur le processus de professionnalisation des agents de contact et la construction de leur identité professionnelle, en lien avec les développements récents de « Cyberposte » (nouvelles technologies « Internet »), dont les agents ont en charge la diffusion des services auprès du Grand Public. Pour répondre à cet objectif, trois axes d’étude ont été développés :
1. La relation de service agents de contact/clients, en particulier au travers de l’utilisation de Cyberposte ;
2. Les compétences des jeunes employés mobilisées dans le cadre de l’utilisation de Cyberposte ;
3. L’impact de Cyberposte dans l’organisation du travail.
Cette étude participe à l’enrichissement des recherches sur les relations de service, notamment dans le domaine des nouvelles activités et apporte des pistes de recommandations sur les modalités d’intégration des jeunes dans l’organisation des bureaux de poste.