Quand les administrateurs prennent conscience du travail réel

Le personnel d’une résidence de personnes âgées et autonomes traverse une longue période éprouvante depuis la crise sanitaire. Les capacités d’actions qui préexistaient à l’épidémie sont émoussées. Le Conseil d’administration décide que l’équipe et sa directrice seront aidées pour disposer d’un diagnostic et d’un plan d’actions et retrouver une motivation.
Pour parvenir à cet objectif, l’intervention ergonomique s’est déplacée plus vite que prévu vers la question du niveau de l’engagement des administrateurs. Leur prise de conscience du travail réel, non attendue de leur part, a été déterminante pour envisager une réelle transformation des situations de travail. L’exemple rapportée dans cette communication illustre le processus assez souvent informel de démocratisation du travail qui se joue dans l’intervention ergonomique.