« Provoquer » des genèses instrumentales du dialogue pour franchir des frontières dans l’organisation : quelles perspectives d’intervention pour une ergonomie développementale ?

Cette communication s’appuie sur une recherche menée dans le cadre d’une intervention visant à développer le dialogue professionnel comme levier de transformation du travail et de son organisation formelle au sein d’une collectivité territoriale. Nous analysons comment les méthodes mises en œuvre ont permis de provoquer des genèses instrumentales du dialogue, c’est-à-dire un développement de l’activité des sujets et des collectifs au moyen d’un dialogue centré sur les conflits de critères sur la qualité du travail. Ce processus a conduit à des franchissements de frontières par les collectifs dans l’organisation, témoignant d’une genèse organisationnelle en cours. Cette contribution s’inscrit dans la réflexion d’un symposium qui aborde plus largement les questions du développement en ergonomie.