L’expérience vécue de gestion des emails chez des cadres surchargés : déroulement de l’activité et émotions engendrées

L’activité de gestion des emails occupe une place centrale dans la vie professionnelle de nombreux cadres, impactant et redessinant même les contours de leur qualité de vie au travail. Nous avons suivi 9 cadres surchargés par leurs emails puis interrogé 200 cadres afin de connaître le déploiement temporel de cette activité, les réactions émotionnelles associées et modes de coping mis en place par chacun d’entre eux pour tenter de faire face à la gestion débordante de leur messagerie professionnelle. Les journées d’observation, journaux de bord, entretiens « resituant » et questionnaires ont permis d’identifier trois procédures de réception, organisation et production d’emails caractéristiques des cadres surchargés, et deux phénomènes révélateurs de la présence «obstinée» de l’email dans l’environnement de travail des cadres et de la gestion particulièrement coûteuse des emails «problématiques». Nous les détaillerons successivement puis proposerons quelques pistes d’amélioration visant à faciliter cette activité des cadres surchargés.