Les outils de gestion et leurs impacts sur la santé : l’évaluation de la charge de travail en question

La question de la charge de travail est au coeur des enjeux de santé au travail, notamment avec la montée de l’intensification du travail et le développement des risques psychosociaux. A travers l’exemple d’une intervention dans le secteur bancaire, nous présentons le rôle central joué par les outils de gestion et les représentations du travail dans le processus d’évaluation de la charge de travail. Cette situation, nous amène à
nous interroger sur le rôle de l’ergonome vis-à-vis de l’analyse des outils de gestion et sur l’importance de développer un regard critique sur ces outils pour faire évoluer les représentations. Pour finir, nous évoquerons pourquoi l’analyse de ces outils fait, de notre point de vue, partie intégrante du développement des environnements capacitants.