Le guidage vocal en préparation de commandes. Quels effets sur la santé et sécurité ?

Ce travail s’inscrit dans une étude sur la compréhension des changements liés à l’utilisation des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC). Nous avons comparé la même activité de préparation de commandes réalisée avec et sans utilisation des NTIC dans le secteur de la logistique.Pour répondre à notre objectif, des observations instrumentées (vidéo, capteurs, audio) de l’activité des préparateurs ont permis de mettre en évidence des écarts entre ces deux situations. Le système de guidage vocal libère les mains de l’opérateur dans les tâches de manutention des colis et de conduite des chariots. Il évite également au préparateur une lecture de listing lorsqu’il conduit.Les opérateurs utilisant le guidage vocal considèrent que la fatigue physique est réelle mais secondaire par rapport à la fatigue nerveuse, l’irritabilité et l’insatisfaction au travail. Ces résultats indiquent que les effets de l’utilisation de la nouvelle technologie dans ces situations sont contrastés : ils participent à l’augmentation de laproductivité de l’entreprise et à l’amélioration de la sécurité sur certains aspects (libération des mains et du regard), mais induisent des contraintes au niveau de la santé et de la sécurité des opérateurs (charge attentionnelle, fatigue nerveuse).