L’adoption du point de vue de l’activité : une valeur ajoutée pour l’animation de formations réflexives sur les pratiques professionnelles

Partant de la sollicitation d’une mutuelle gérant neuf EHPAD, souhaitant favoriser des échanges sur les manières de travailler pour construire des gestes et des savoir-faire communs, la formation-action présentée dans cette communication a fait une place centrale à des « ateliers de discussion sur des situations concrètes de travail », visant à faire adopter le « point de vue de l’activité » par les stagiaires eux-mêmes. Moyen de « donner à voir et partager » les conditions réelles de réalisation de leur travail, de révéler les injonctions contradictoires de l’organisation, ainsi que les impacts de certaines décisions médicales ou sociales sur la qualité de la prise en charge des résidents. Il permet aussi de révéler, les besoins d’une présence régulatrice de l’encadrement de proximité et d’une coordination des prescripteurs. C’est un levier pour reconstruire de la cohésion entre les métiers et organiser des confrontations « apaisées » sur les pratiques professionnelles. Parce qu’on peut lire l’ensemble du fonctionnement de l’entreprise dans l’activité (Duraffourg, 1988), l’adoption de ce point de vue peut apporter une contribution utile pour concevoir des organisations qui permettent à la fois de garantir une bonne qualité de prise en charge aux résidents et des conditions de travail soutenables aux soignants.