L’accessibilité des nouvelles technologies (E-services) : un enjeu pour l’intégration sociale des personnes handicapées

Le développement des nouvelles technologies peut s’avérer être un formidable tremplin pour l’intégration des personnes handicapées (PH) à condition que ces technologies soient accessibles, utilisables et utiles, c’est-à-dire qu’elles prennent en compte à la fois les caractéristiques de l’activité, les besoins et les spécificités (cognitives, perceptives ou motrices) liés à la situation de handicap des usagers. Cette question a d’autant plus d’acuité que l’on se trouve face à la médiatisation quasi-généralisée de la relation de service : E-administration, E-Banking, E-commerce… Si de formidables opportunités (en termes d’autonomie, d’intégration sociale…) s’offrent ainsi à la PH, ces dispositifs peuvent également être à l’origine d’une nouvelle forme de «stigmatisation» du fait même de leur inaccessibilité technologique. L’objet de notre communication est d’évaluer les apports mais aussi les limites de l’usage de E-service sur des PH. Ainsi, après avoir caractérisé les relations entre technologie et handicap, nous présenterons la démarche et les principaux résultats de notre étude.