Et si les procédures n’étaient pas applicables ?

On reproche souvent aux opérateurs de « ne pas respecter les procédures ». Cette allégation sert même d’explication dans certains cas d’accident. En cas de non-respect avéré d’une procédure, deux questions se posent :  Pourquoi n’a-t-elle pas été respectée ?  Est-elle respectée habituellement ? Une analyse approfondie donne alors souvent une vision étonnante : dans quelques cas particuliers, la procédure est inapplicable, voire dangereuse à appliquer, et généralement, le résultat est meilleur lorsque les opérateurs n’appliquent pas la procédure. La plupart du temps, la procédure est appliquée de façon tronquée ou inexacte et un retour à la procédure écrite confirme que cela marche plutôt moins bien qu’avant. L’analyse montre que le Retour d’Expérience sur l’application des procédures fonctionne rarement, ou seulement jusqu’à un niveau de responsabilité qui ne peut ni se déjuger par rapport au fonctionnement habituel, ni remettre en cause les procédures ou consignes en place. Les projets industriels comme les projets spatiaux ou aéronautiques doivent répondre à des exigences de qualité, spécialement celles de sûreté de fonctionnement et de respect des délais et des coûts. Pour obtenir des résultats compatibles avec ces exigences, les démarches mises en œuvre les plus efficaces sont celles qui prennent en compte toutes les dimensions du projet : le management du projet pour assurer la gestion des différentes tâches recensées, leur mise en cohérence et leur suivi budgétaire ;  les aspects techniques et la mise en œuvre des technologies de façon opportune pour répondre aux besoins spécifiés ;  les aspects Facteurs Humains permettant d’anticiper si les comportements attendus pour l’utilisation des systèmes techniques est compatible avec les connaissances générales relatives à l’homme et plus précisément dans les situations concrètes auxquels les opérateurs auront à faire face ;  la sûreté de fonctionnement vérifiant que les systèmes conçus seront opérationnels pour les objectifs prévus, dans les conditions réelles de fonctionnement, nominales et non nominales, et dans les contextes prévisibles ;  la qualité afin de définir les critères nécessaires pour chaque tâche et de vérifier qu’ils ont été pris en compte. Concernant les aspects Facteurs Humains, la réussite des expériences réalisées en microgravité dans les projets spatiaux ou la livraison de l’avion dans les délais négociés entre compagnie et organismes de maintenance passent par la mise à disposition des utilisateurs de procédures faciles à utiliser, c’est-à-dire à mettre en service, à opérer et à ranger.