Du management du résultat au management de la ressource : évolution de la contribution du travail à la création de valeur dans l’économie du service

Les nouvelles formes de l’organisation servicielle changent le modèle économique du management.

Au fondement du management, il y a l’ambition de pouvoir compenser l’absence-éloignement du manager, par un dispositif ad hoc de renseignement qui l’autorise à faire l’économie de l’expérience que vivent ses subordonnés sur le terrain. Aussi problématique qu’une telle
posture ait toujours été, donc dans l’industrie déjà, elle devient proprement intenable dans le service où la co-opération ne peut pas être pilotée de loin …