Des consultants en situation d’indétermination dans un projet de conception : une occasion de réflexivité sur les modèles d’intervention

Dans leurs activités, les consultants interviennent dans une pluralité d’organisations sur diverses thématiques, avec différents acteurs. Chaque intervention est singulière et quels que soient l’expérience et le profil du consultant, celui-ci est exposé à des « situations d’indétermination » (Dewey, 1938), présentant des perturbations par rapport aux habitudes de travail, aux manières d’agir. Dans le cadre de notre recherche, nous nous intéressons à ces situations rencontrées par les consultants afin de mieux comprendre leurs origines et leurs impacts. Dans l’exemple mobilisé, les consultants s’étonnent d’une situation avec l’architecte d’un projet. L’enquête menée collectivement permet de trouver des clés d’interprétation et d’action réorientant la trajectoire de l’intervention. Analyser l’activité par ces situations invite à comprendre ce qui peut être à l’origine d’une réflexivité sur la pratique et ainsi à faire évoluer les modèles d’intervention.