De la définition du service à la conception du poste de travail… et réciproquement

Dans l’organisation des nouvelles agences bancaires, la fonction d’accueil est devenue une fonction clé, sans que son importance réelle ait bien été cernée et reconnue. Le poste d’accueil est à la fois un objet commercial, puisqu’il fait « vitrine », et un poste de travail. Il est aussi le pivot du fonctionnement de l’agence, à l’intersection des différents métiers et des différents espaces. Il va donc être un outil de régulation de l’activité. Mais à partir de quel regard porté sur l’activité des agents chargés de l’accueil ? La conception de ce mobilier de travail est alors l’occasion de procéder à une remise à plat des objectifs de l’entreprise en matière d’accueil de la clientèle et plus largement de fonctionnement des agences. Cette communication s’appuie sur un travail de conception d’un meuble d’accueil pour des agences bancaires réalisé à la demande d’un grand  établissement, ainsi que sur deux expertises à la demande de CHSCT, sur ce même thème, réalisées dans deux autres établissements.