Concentration et conversations téléphoniques : enjeux et solutions pour l’open space articulé au travail hybride

L’objectif de cette étude est d’examiner comment des personnes travaillant dans l’espace ouvert de plusieurs structures évaluent et maintiennent leur concentration et comment elles gèrent leurs conversations téléphoniques. La méthode repose sur des observations systématiques, des auto-évaluations et des entretiens semi-directifs. Les résultats montrent que la concentration a été perçue positivement grâce à des facteurs relatifs aux conditions et à l’environnement du travail, et grâce à des stratégies d’occupation déployées avant et pendant la réalisation du travail. Ils montrent aussi que la majorité des appels sont réalisés dans l’espace ouvert, notamment les appels professionnels, plutôt courts et non confidentiels vis-à-vis des autres occupants de l’espace.