Communication et conduite de projet en hôpital : le double enjeu

Classiquement, l’ergonomie est partie, pour enrichir les modes et les méthodes de conception des hôpitaux et y faire valoir le point de vue du travail, des différents travails hospitaliers et des usages des lieux qui leur sont associés ou qu’ils impliquaient. Il est tout aussi nécessaire de s’intéresser aux travails de conception et de réalisation. Plutôt que la césure juridique entre maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre, c’est l’entrecroisement d’acteurs et de structures provenant de l’une comme de l’autre que la conduite de projet doit alors prendre en main, manager. La communication entre ces acteurs, condition de la cohérence du projet est d’autant plus difficile que leurs intérêts, leurs cultures, leurs outils, etc., divergent très largement. D’où la nécessité d’un travail sur la méthode, sur les outils et les procédures. Deux études de cas permettent de développer le propos et de concrétiser ses propositions.