« Chahuter le projet par le travail » : un dispositif de contribution au changement à la SNCF

Faire dialoguer les acteurs du travail, les acteurs du projet, et les acteurs du dialogue social à travers une démarche de scénarisation et de simulation du travail futur : tels ont été les enjeux de cette intervention à la SNCF à l’occasion d’un projet de transformation architecturale d’ampleur. Cette communication vise à montrer comment la méthodologie déployée a contribué à mettre en scène la rencontre de mondes professionnels (des concepteurs, des ordonnanceurs, des agents, des représentants du personnels, des décideurs) pour favoriser la controverse sur l’activité de travail futur, la convergence de points de vue et l’instruction du projet. L’intention du directeur d’établissement de « chahuter le projet à l’aune du travail réel » a ainsi pu être engagée. Les ateliers de simulation ont été appropriés par l’équipe de concepteurs et a fait naitre le principe de « l’atelier de simulation du mois ». Toutefois, une question reste en suspens : comment s’appuyer sur ce dispositif pour instruire le processus de décision stratégique au niveau de la gouvernance du projet ?