Analyse multidimensionnelle d’entretiens individuels pour l’étude d’un retour d’expérience

Les verbalisations, spontanées ou provoquées, constituent la plupart du temps le matériau de base des analyses du travail en ergonomie, mais elles ne sont pas toujours analysées en profondeur, soit parce qu’elles ne sont pas recueillies selon une procédure rigoureuse, soit parce que leur contenu est trop complexe, trop “multifactoriel”. Le présent exposé propose une étude de ces verbalisations par l’utilisation conjointe de l’analyse discursive (analyse propositionnelle du discours telle qu’elle est proposée par le logiciel Tropes) et de l’analyse géométrique des données. L’objectif de l’étude était de recueillir au moyen d’entretiens individuels les difficultés de l’utilisation d’un équipement militaire, au travers de l’expérience acquise par diverses catégories de personnels dans des missions antérieures. Ce «retour d’expérience» entre dans le cadre de la conception d’un nouvel équipement. Il fait suite à une étude bibliographique des facteurs d’astreinte cognitive en situation de fortes contraintes et précède l’évaluation ergonomique d’un prototype, suivie d’une expérimentation. Les variables étudiées sont nombreuses et diverses : physiologiques, psychologiques, psychosociologiques et opérationnelles. Les résultats obtenus sont encourageants pour l’utilisation de telles méthodes dans des recherches futures.