Analyse ergonomique de la salle de permanence du centre de gestion du trafic routier wallon, dans le cadre de son réaménagement

Le centre de gestion du trafic routier wallon dispose d’une salle de permanence qui en est le véritable centre névralgique. Différents types d’opérateurs (trafic et technique, Police de la route, téléphonistes de la radio) y sont présents et sont amenés à s’échanger de nombreuses informations avant de les diffuser aux équipes de terrain et aux usagers de la route. Après plus de douze ans de fonctionnement et de nombreuses évolutions techniques et organisationnelles, la salle de permanence doit être réaménagée. C’est dans ce cadre que s’insère cette étude d’ergonomie de conception basée sur l’analyse de l’activité. Les échanges de communications entre opérateurs ont été étudiés d’une manière systématique afin de mettre en évidence des canaux privilégiés d’échanges d’informations entre opérateurs et ce, dans l’objectif de proposer une nouvelle configuration de la salle qui soit en adéquation avec le travail réel des opérateurs.