Analyse du besoin des ambulanciers dans un processus de conception centré sur les utilisateurs

Au Québec, les services d’ambulance font face à des risques élevés de maladies professionnelles et d’accidents du travail. Le déplacement de bénéficiaires dans les escaliers avec une civière-chaise (CC) est l’une des tâches les plus exigeantes, contribuant fortement aux troubles musculosquelettiques (TMS) chez les techniciens ambulanciers paramédics (TAP). Pour réduire ces troubles, un nouveau prototype de CC semble nécessaire. Dans un projet interdisciplinaire, l’ergonomie élargit le cadre d’analyse et met en lumière les problématiques pour la conception d’un prototype. Des observations ouvertes sur huit quarts de travail avec six TAP et trois transporteurs interhospitaliers, ainsi qu’une analyse secondaire de 81 entrevues ont été menées auprès de 50 TAP (11 femmes, 39 hommes) dans les grandes agglomérations québécoises, et confirment les constats des services préhospitaliers d’urgence partenaires du projet : les CC actuelles ne s’adaptent ni à tous les utilisateurs, ni aux différents types d’escaliers, ni à la complexité croissante de l’activité de soins. Ces limites renforcent l’urgence de repenser cet équipement clé