Activité, usages et utilisabilité : vers une ingénierie des situations d’interaction

Situés dans une structure EDF R&D dédiée au commercial, nous sommes au cœur des évolutions de l’entreprise qui, par exemple, du fait de son insertion dans un monde concurrentiel, positionne le client de l’entreprise et les acteurs de la relation commerciale (services techniques, commerciaux, marketing, etc.) dans un rôle encore plus central. Dans cette optique, en tant qu’ergonomes, que la cible soit un client ou un salarié de l’entreprise, l’enjeu est de positionner l’activité humaine au centre du processus de transformation des situations d’interaction. Notre objectif est alors de proposer une aide efficace à la réalisation de cette activité : les transformations proposées (outils, produits, etc.) passent par une utilité maîtrisée, une utilisabilité (la facilité d’utilisation) toujours plus grande, une appropriabilité plus immédiate, une acceptabilité individuelle et sociale indispensable et une accessibilité toujours plus large. Mais l’ergonomie ne peut prétendre porter seule de tels enjeux. La qualité de l’interaction résultera la plupart du temps de l’articulation de disciplines différentes (informatique, ergonomie, sociologie, design, sémiologie, etc.) permettant alors d’aboutir à une conception/transformation réussie de la situation de travail ou de la situation de vie quotidienne.