Les espaces de débat : un levier pour faire du retour d’expérience « effectif »

Les accidents graves survenus en France dans les tunnels routiers dans les années 2000 ont mis en évidence des enjeux concernant la gestion de la sécurité et le retour d’expérience dans les tunnels. Comment concevoir un dispositif de retour d’expérience qui s’articule avec les pratiques de gestion de la sécurité au quotidien et favorise le développement des collectifs et de l’organisation ? L’objectif de cette communication est de montrer comment la mise en place d’espaces de débat sur le travail, basés sur la simulation croisée d’évènement, permet de construire l’expérience des opérateurs et de dynamiser le retour d’expérience. Les espaces de débat permettent d’élaborer des règles opérationnelles et structurelles, de former les novices, de construire des collectifs de travail et de faire évoluer l’organisation grâce aux managers qui animent ces espaces.Nous verrons aussi en quoi l’organisation d’espaces de débat dans les entreprises constitue pour les ergonomes à la fois un enjeu et une opportunité d’évolution de nos méthodes et de notre posture d’intervention.