L’intervention humaine comme ressource pour la fiabilité d’un robot dans une situation de service

Cette communication décrit l’expérimentation d’un robot qui transporte des bagages pour les touristes, à travers les rues d’une station de ski. Notre intérêt porte sur l’autonomie de ce robot pour réaliser le service attendu par l’utilisateur, ainsi que sur les interventions des opérateurs soutenant le fonctionnement de celui-ci. L’analyse est centrée sur les observations réalisées lors d’un test du robot en mode autonome. Elle révèle que de nombreuses interventions humaines sont nécessaires pour que le véhicule puisse effectuer le trajet attendu. Un double phénomène d’adaptation de l’humain à la machine se dessine. Il y a d’une part les actions anticipées ou réactives de la part des opérateurs pour permettre au robot d’éviter les obstacles sur sa trajectoire. li y a également des stratégies d’évitement des usagers de la rue, pour permettre au robot de suivre sa trajectoire. Cette étude montre que plusieurs défis sont encore à relever pour concevoir une technologie pensée à la fois dans l’usage et pour l’usage.