Stratégie d’intervention en situation conflictuelle : l’apport d’une démarche d’ergonomie de conception

Les démarches d’ergonomie de conception qui privilégient une approche participative s’enrichissent de l’expérience et de l’intelligence des travailleurs. Une telle approche facilite l’acceptation des changements par les travailleurs; le postulat étant qu’on apprivoise plus facilement ce qu’on contribue soi-même à réaliser à partir de ses propres convictions et de ses propres choix. Mais une telle démarche est-elle réalisable en situation conflictuelle? Peut-elle contribuer à changer cette situation? Appelée par la direction d’une entreprise à intervenir dans l’une de ses usines aux prises avec une situation conflictuelle patronale– syndicale qui bloque la réalisation d’un projet d’aménagement majeur, l’IRSST(1) propose une intervention d’ergonomie de conception privilégiant une approche participative. Une analyse provisoire des premiers mois de l’intervention nous permet de dégager quelques constats et de proposer des pistes pour la suite de notre étude.