Communications dans le travail Mieux les analyser pour prévoir des organisations de travail cohérentes et coopératives

Cette communication s’appuie sur une intervention en milieu hospitalier et plus particulièrement dans un service d’oncologie médicale dans un centre anti-cancéreux. Dès le départ, les hypothèses et les méthodes de l’intervention ont été centrées sur le rôle fondamental des communications dans l’activité de travail des équipes soignantes et médicales. A méconnaître et ne pas traiter cet aspect du travail, il en résulte une série de désordres, de dysfonctionnements et troubles relationnels qui sont constitutives de charges de travail endémiques et de stress. Cette approche amène à renouveler les perspectives organisationnelles et les méthodes d’intervention en les centrant sur les coopérations médicales et soignantes, et non plus sur les seules équipes soignantes. Les perspectives et les difficultés d’une telle approche ne sont pas à négliger tant les communications de travail touchent, à des statuts socioprofessionnels, ancrés corporellement et culturellement. Mais les résultats en termes d’allégement de charges de travail et de diminution du stress sont particulièrement visibles et intéressants.