La conduite de projet : un outil de communication ou/et un enjeu de management ? Réflexion à deux voix

A partir de l’expérience de plusieurs conduites de projet architecturales en milieu hospitalier à L’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) , nous proposons de mettre en débat un certain nombre d’axes de réflexion quand de nombreuses restructurations sont en cours qui nous renvoient aux conditions de conduite des projets à l’hôpital aujourd’hui. La trame de ce texte est issue d’une réflexion conjointe sur l’ergonomie et la gestion des projets depuis plusieurs années. Or à ce jour, nous faisons le constat que le contexte institutionnel est devenu plus complexe, du point de vue d’enjeux stratégiques et sociaux liés à la réorganisation des activités, à la restructuration des sites, qui ont des répercussions sur les conditions de travail des équipes. Dans ce contexte s’expriment des opportunités de changement et des freins qui rendent d’autant plus nécessaire la mise en place de démarches-projets efficaces. Nous nous sommes donc fixés l’objectif de revisiter ces questions sous l’angle «communication» au sens d’une double interrogation : – en quoi la démarche-projet (plutôt multiple dans ses formes de mise en œuvre) rend-elle lisible la politique de l’institution en matière de conditions de travail dans les opérations de restructuration ou de conception d’espaces de travail ; – en quoi la démarche-projet contribue-t-elle à décloisonner des logiques, à éclairer des conflits et des tensions, dans la construction d’une dynamique transversale d’une équipe multi-métiers, rassemblée pour travailler ensemble autour d’un objet qui devient peu à peu commun : LE PROJET A ce titre, d’une part cette démarche devient-elle un outil de communication et/ou de management, et d’autre part quelle spécificité les ergonomes apportent-ils dans ce type d’intervention ? C’est ce que nous nous proposons d’aborder ensemble au travers d’un retour d’expérience sur plusieurs projets passés ou en cours avec Jean Barraud, directeur d’hôpital, qui a fait appel dès 91 à des ergonomes dans les projets qu’il mène et Marie Wallet, ergonome, missionnée dès cette époque sur leur accompagnement. Dans un premier temps, nous ferons état des moments forts de ces projets du point de vue communication et travail, pour mettre en débat les questions précitées selon plusieurs niveaux : à l’échelle institutionnelle (interaction projet-site-institution), mais aussi plus largement de l’hôpital et de l’évolution d’une problématique service public. De notre point de vue, cette réflexion doit être mise en perspective dans une logique de développement qui passe par une volonté de réorganisation des missions et structures institutionnelles. Nous nous proposons de mettre en débat ces questions en considérant que communiquer sur ce thème représente alors pour nous un enjeu du côté d’une dynamique d’action. Loin de lisser les difficultés actuelles, il s’agit de manifester l’intention de rendre possible un nouveau cadre de démarche projet, tout en mettant en tension le décalage entre les intentions et les capacités pratiques de sa mise en œuvre. Il ne s’agit pas d’un écart qu’il conviendrait d’occulter, mais dont il s’agit de débattre comme faisant partie d’une réalité, et dont la problématisation devient un outil pour agir ensemble dans le sens d’une construction concrète.