La construction de l’action ergonomique dans le projet de modernisation d’une raffinerie de pétrole : analyse des interactions entre opérateurs, ingénieurs et ergonomes

L’action ergonomique menée dans des projets industriels cherche à mettre en évidence l’importance des processus participatifs de conception. Dans ces processus, l’intervention de l’ergonome vise à assurer que la construction de la nouvelle situation de travail ou système technique provienne d’une dynamique complexe de confrontation d’expériences et de connaissances entre concepteurs et opérateurs. Cette dynamique instaure dans le processus de conception un espace privilégiant les activités d’interaction et d’interlocution, qui sont ici un objet particulier d’étude, puisque, selon nous, l’action de l’ergonome dans les processus participatifs de conception sera d’autant plus efficace qu’il y aura une bonne compréhension de l’organisation et du fonctionnement des évènements interactionnels qui s’y produisent. On présente dans cet article les résultats d’analyses de réunions de travail entre opérateurs, ingénieurs et ergonomes, effectuées au cours du projet de modernisation technologique d’une raffinerie de pétrole. Prenant appui sur ces résultats, on essaie de préciser certains aspects qui se sont avérés des problèmes, en particulier par le moyen de l’analyse des situations de conflit et de tension observées pendant les rencontres. On s’est servi, pour ce travail, des présupposés de la sociolinguistique interactionnelle comme instrument interprétatif des processus communicants qui sont survenus. Dernièrement, ces instruments théoriques et méthodologiques ont fourni leur appui à plusieurs études dans le domaine du discours et du comportement, montrant que l’observation des processus interactionnels peut présenter différents niveaux d’information liés à l’organisation de l’interaction, à l’intention communicante des parlants ainsi qu’aux attentes des participants par rapport à elle.