L’utilisation des sons dans les services vocaux : vers une interaction homme-machine conviviale

Dans le cadre de la conception de services vocaux la question de la convivialité constitue un enjeu majeur. L’accès à des bases de données par téléphone implique une interaction homme-machine suffisamment efficace pour que l’utilisateur accède rapidement et sans difficulté à l’information recherchée. Une des pistes à explorer pour rendre plus conviviale la navigation dans les services vocaux est l’introduction d’habillages sonores (artefacts sonores) qui aideraient notamment les utilisateurs à se repérer dans la structure arborescente. Par le biais d’une double approche, psychoacoustique et ergonomique, nous testons ici l’intérêt d’une telle démarche. Nous montrons la plus value des artefacts sonores (lorsque leur intégration est réfléchie) tant du point de vue de l’utilisabilité que de celui de l’identité perçue.