La Banque / l’agent / le client et la prescription : quel regard porter sur ce nouveau ménage ?

Notre proposition de communication s’appuie sur plusieurs expertises menées dans le milieu bancaire au sein de différentes caisses régionales (pourtant indépendantes) d’une même banque. L’intérêt de communiquer sur ce thème prescription / efficacité/ santé part de ce constat : l’organisme bancaire dont il est question (mais ceci est valable pour tout le secteur bancaire) est soumis à d’importantes évolutions qui se traduisent notamment par ce que nous appellerons «un renforcement du cadre prescriptif». L’évolution prenant le pas sur les autres est le renforcement de la dimension dite productive c’est-à-dire en fait quantitative, pour faire face à l’augmentation de la concurrence avec en toile de fond l’ouverture des marchés internationaux, la diminution des parts de marché, la cotation en bourse…S’y mêlent probablement des effets de «mode» (le concurrent le fait) rarement fondés sur des analyses, sur un état des lieux de l’existant. Les conséquences se font sentir à un double niveau :  un niveau macro que nous n’analyserons pas mais dont témoigne la nouvelle politique des ressources humaines perceptible dans les agences : l’obligation de mobilité des salariés devient un des critères prépondérants de reconnaissance des compétences et de l’évolution de carrière et un niveau micro (au niveau des agences) en direction de deux populations : les agents du réseau et les clients. C’est sur cette dimension que portera la contribution.