Evolution technologique, évolution de la prescription et impacts sur la santé dans le secteur des services au Brésil

Si l’on considère les changements survenus dans le contenu du travail et ses relations avec les transformations successives procurées par l’implantation de la Technologie Informatique comme moyen de travail dans le Secteur des Services, cet article se propose d’aborder les effets de l’évolution des prescriptions sur les possibilités de régulation individuelle et collective des travailleurs concernés et en conséquence sur la charge de travail et ses potentialités pathogéniques. Nous aborderons plus particulièrement l’évolution survenue dans les activités d’assistance aux usagers, connues aujourd’hui sous le nom de Service d’Information au Client ou Centre d’appel téléphoniques. Ce sera fait à partir de l’analyse comparative de l’organisation temporelle de l’activité de travail dans deux situations productives situées à des moments distincts de cette évolution. Le premier, au début des années 1990, et le second, à la fin.

Cette étude rend compte des demandes sociales de compréhension et de prévention des processus collectifs de Troubles musculo-squelettiques liée au travail au Brésil, et dont le phénomène peut être décrit comme une épidémie.