L’approche de la charge mentale de travail des agents des postes d’aiguillage par l’étude des mécanismes de régulation

Cette proposition de communication a pour finalité de présenter quelques aspects d’une recherche que nous menons actuellement dans le cadre d’un travail de thèse autour de la notion de charge mentale de travail. Sans considérer bon nombre de synonymes utilisés pour caractériser la charge mentale : effort mental, coût cognitif, charge attentionnelle, charge informationnelle, astreinte mentale, ressources mentales, etc., ce concept multidimensionnel manque d’homogénéité et de précision tant dans sa définition que dans les moyens concrets mis en œuvre pour son évaluation. Cette notion, qui depuis le début de l’ergonomie a fait l’objet de nombreuses recherches, suscite toujours, à l’heure actuelle, de multiples questionnements, ce qui justifie l’intérêt qu’on peut lui accorder. Néanmoins, dès lors que l’on quitte le niveau conceptuel ou théorique d’un objet de recherche quel qu’il soit pour s’attacher à son étude d’un point de vue pratique, on est nécessairement confronté, dans notre démarche ergonomique, aux aspects normatifs du travail émanant de sa prescription. Bien évidemment, si cette dernière n’est que l’une des facettes constitutives des systèmes de normalisation (qui, entre autres, comprennent les normes légales et réglementaires), elle est celle à laquelle nous nous intéressons.