La construction collective de règles comme processus d’accompagnement du changement organisationnel

Dans la perspective d’un changement organisationnel au sein d’une Mutuelle, nous avons tenté, par le biais d’une intervention ergonomique, de proposer à cette entreprise un autre mode de conduite du changement. En effet, le mode de fonctionnement habituel concernant toutes les transformations organisationnelles, consiste à définir, au niveau du Siège National, les nouveaux critères relatifs aux changements souhaités (procédures, normes, effectifs, locaux, etc.), afin que chacune des sections départementales les applique. Nous allons essayer mettre en exergue les principales caractéristiques méthodologiques (classiques en ergonomie) que nous avons utilisées ainsi que les résultats (essentiellement qualitatifs) que nous avons pu obtenir pour impulser une nouvelle façon de guider le changement organisationnel.