Le parcours client dans la relation client multicanal

Résumé

Cette communication s’inscrit dans le cadre d’un projet de recherche sur l’innovation dans la relation client. Elle présente la mise en place d’une approche ergonomique, basée sur l’étude des parcours client, afin d’éclairer les choix d’une entreprise en matière de relation client multicanal.

Lambert I., Poirier H. (2007). Le parcours client dans la relation client multicanal. Communication présentée au 42ème congrès de la SELF, Saint-Malo.

Télécharger le document

Attributs

Lieux : Saint-Malo

Type de session : Session thématique

Type de communication : Communication orale

Année : 2007

Mots-clé : Multicanalité, Parcours client, Relation client

Auteurs : Lambert I., Poirier H.

Bienvenue sur le nouveau site de la SELF !

Venez découvrir :

l’onglet « ressources » qui centralise l’ensemble des productions de la SELF ;
notre page dédiée aux vidéos de la chaîne YouTube de la SELF ;
la base des communications aux congrès, pour rechercher des communications par mots-clés, auteurs, etc.