Le collectif transverse : un nouveau concept pour transformer l’activité

Cette communication présente le fruit de travaux menés dans le cadre de la relation de service et montre comment un nouveau concept, le collectif transverse, a émergé de nos analyses de l’activité. Elle décrit la démarche de modélisation employée pour passer progressivement d’un besoin pour l’activité à la conception pour ce besoin. Une innovation naît de ce travail : le « graphe de suivi de la demande client » actuellement mis en maquette afin de montrer l’importance d’un outil favorisant la construction collective de la demande (collectif transverse et transaction avec le client) et de convaincre les décideurs.