Quand la qualité engage la santé : relation entre qualité et santé dans une activité de nettoyage en milieu aéroportuaire

Le présent article développe une partie de notre recherche doctorale qui étudie la question de la «qualité du travail» dans une approche multidimensionnelle. La recherche s’appuie sur l’analyse ergonomique de l’activité du nettoyage dans une entreprise spécialisée dans le nettoyage des avions située à l’aéroport d’Orly. Cet article illustre dans une première partie, la problématique et la méthodologie qui nous ont permis
d’appréhender les différentes dimensions de la qualité : qualité prescrite, qualité du point de vue individuel, qualité définie par le collectif et qualité attendue par le bénéficiaire. Dans une seconde partie, des exemples issus de notre recherche permettent d’examiner comment ces différentes dimensions de la qualité entrent en tension ; et comment les opérateurs y répondent. Ce document se termine par des pistes de réflexion sur la relation qui existe entre la qualité réelle et la santé des opérateurs.